Artesanía hecha para durar. Si algo falla, te lo ponemos fácil: guía paso a paso para talleres.
Esta guía explica cómo tramitar la garantía de por vida Black Duck para escapes Harley Davidson cuando el escape ha sido instalado por un taller asociado o distribuidor autorizado. Aquí se detallan los requisitos de activación, el registro del escape, la documentación necesaria, la apertura del caso RA/RMA, los plazos de revisión y los supuestos que quedan fuera de cobertura.
Nuestra promesa es simple: piezas con carácter y hechas para durar. Si desde el taller detectas un problema, esta guía te explica cómo tramitar la garantía de por vida de nuestros escapes Black Duck de forma ágil y ordenada. La cobertura sigue las condiciones vigentes y requiere instalación por un taller asociado/distribuidor autorizado y registro del escape.
Requisitos antes de tramitar la garantía Black Duck
- Requisito de instalación: la garantía de por vida del escape solo está activa si el escape ha sido montado por un taller asociado o distribuidor autorizado con instalación incluida. Si se compra/instala fuera de la red o por cuenta propia, la garantía no aplica.
- Registro del escape: registra tu escape para recibir la tarjeta Black Duck, que activa la garantía de por vida.
- ¿Dónde encontrar un taller? Consulta el mapa de Talleres Asociados & Distribuidores.
Cómo tramitar la garantía Black Duck (paso a paso)
- Diagnóstico en taller
Confirma el síntoma (fuga, fisura, acabado, ajuste, sonido, etc.). Verifica montaje, par de apriete, holguras e interferencias. - Reúne documentación
Imprescindible: factura/justificante, datos del cliente, modelo/año de Harley®, nº de serie (si aplica), fecha de montaje y prueba de instalación en taller asociado.
Visual: fotos generales y macro del área, y vídeo corto del síntoma. - Abre el caso (RA/RMA)
Escribe a info@blackducktech.com con asunto “Garantía Taller”. Te daremos un número de autorización de devolución (RA) y las instrucciones de evaluación/envío. - Evaluación técnica
Nuestro equipo revisa la información y, si procede, inspecciona la pieza para validar la cobertura según condiciones vigentes. - Resolución
Te comunicaremos la decisión: reparación/sustitución/ajuste o informe técnico si queda fuera de cobertura.
¿Qué significa “garantía de por vida” en Black Duck?
- Aplica a defectos de material o fabricación durante la vida útil del producto, con uso y mantenimiento adecuados.
- Vida útil significa: mientras el producto siga en producción y haya repuestos, seas el primer propietario y Black Duck continúe operando y dando soporte a ese producto.
- Los accesorios tienen 2 años de cobertura desde la compra.
Plazos, costes y límites (resumen)
- Plazo de gestión: compromiso de resolución en un máximo de 45 días desde la recepción del producto; si hace falta más tiempo, se avisará.
- Portes: los gastos de envío y seguro corren por cuenta del cliente (ida y vuelta).
- No cubre: golpes, caídas, robos, modificaciones/manipulaciones (p. ej., dB-killer), reparaciones no autorizadas, desgaste normal, daños por transporte o embalaje inadecuado.
Checklist de documentación para tu RMA
- Factura/justificante de compra.
- Datos del cliente y del taller (asociado/autoridad de instalación).
- Modelo y año de la Harley®.
- Nº de serie del escape (si corresponde) y fecha de montaje.
- Prueba de instalación en taller asociado (orden de trabajo/sello).
- Fotos y vídeo claros del problema.
- Descripción técnica del síntoma y pruebas realizadas.
¿Abrimos tu caso ahora?
Te respondemos con Nº de RA y pasos a seguir. Para confirmación técnica y tiempos, escríbenos.
FAQ
¿Quién puede tramitar la garantía?
El taller instalador o el cliente propietario. Recomendamos gestión desde taller para aportar diagnóstico y pruebas técnicas.
No tengo factura, ¿qué hago?
Es imprescindible un justificante válido de compra. Si procede, recupera la copia del distribuidor/taller autorizado que realizó la instalación.
¿La garantía cubre modificaciones?
No se cubren piezas manipuladas (p. ej., dB-killer retirado o modificado, perforaciones, soldaduras ajenas).
¿Cómo activo mi garantía?
Con instalación en taller asociado/distribuidor autorizado y registrando tu escape para recibir la tarjeta Black Duck.
¿Puedo tramitar la garantía si instalé el escape por mi cuenta?
No. La garantía de por vida solo se activa cuando el escape ha sido instalado por un taller asociado o distribuidor autorizado con instalación incluida.
¿Qué documentación debe enviar el taller para abrir el caso?
Factura o justificante, datos del cliente, modelo y año de la Harley Davidson, fecha de montaje, prueba de instalación en taller asociado, fotos, vídeo y descripción técnica del problema.
Importante: Esta guía es informativa y no constituye un documento contractual. La cobertura efectiva se rige por las condiciones de garantía vigentes. Para confirmación técnica, cobertura y tiempos, contáctanos en info@blackducktech.com.
